עם NewsHub קבלו חדשות ועדכונים בזמן אמת על הנושאים הכי חמים. התקינו עכשיו.

הזמין נופש בטעות, ניסה לבטל

12:53 17 יולי 2017
2 0
הזמין נופש בטעות, ניסה לבטל

יאיר ביקש להפתיע את אשתו ולרכוש חבילת נופש לפראג, אולם כאשר ביצע הזמנה באינטרנט גילה מיד לאחר מכן שהזמין טיסה אחרת בטעות. בשירות הלקוחות נמסר לו שלא ניתן לבטל את העסקה, לפי חוק הגנת הצרכן - למרות שהתקשר לבטל מיד בתום ההזמנה

הזמנת חופשה ברגע אחרון באתרי האינטרנט יכולה להיות אטרקטיבית מבחינת המחיר, אך גם מסוכנת בשל מדיניות בלתי מתפשרת של דמי ביטול. אם שיניתם את דעתכם או חלילה טעיתם במהלך ההזמנה, כנראה שתצטרכו לשלם 100% מסכום העסקה - גם אם לא תזכו ליהנות ממנה.

זה בדיוק מה שקרה לסטנדאפיסט יאיר אורבך - הסיוט של כל מזמין נופש באינטרנט. "תכננתי להפתיע את אשתי ולקחת אותה לפראג לכמה ימים", כתב יאיר בפוסט שפרסם בפייסבוק, "ביצעתי הזמנה דרך אתר אינטרנט, כאשר הספק היה חברת איזי גו. אתם יודעים איך הדברים האלה עובדים - אתה עושה סקר שוק, פותח מלא דפים ובסוף בוחר טיסה או חבילה והולך עליה". שווי העסקה כ-980 אירו.

אורבך ממשיך: "בחרתי חבילה, הזנתי פרטי אשראי ולחצתי הזמן. קיבלתי תוך שנייה מייל ואסמס שאומרים שהעסקה בתהליך לקבלת אישור סופי וזה יכול לקחת עד שלושה ימי עסקים. חצי שנייה אחר כך הבנתי שעשיתי טעות, ואת ההזמנה עשיתי בדף לא נכון ובחרתי טיסות אחרות ממה שתכננתי. תוך שנייה התקשרתי לחברת איזי גו ונציגה ענתה לי".

ומה קרה בהמשך? אורבך כותב: "הסברתי לנציגה שלפני שתי דקות ביצעתי הזמנה ואני רוצה לבטל או להחליף את הטיסה. להפתעתי היא אמרה שאי אפשר כי הכול כבר מאושר, ושאם אני רוצה לבטל - אני צריך לשלם על הכול. כן, 100% מהעסקה. הסברתי לה שלא יכול להיות שהכול כבר אושר, כי זה בוצע רק לפני שתי דקות וקיבלתי גם מייל ואסמס שזה בטיפול. התעקשתי שתעביר אותי למנהל שלה".

אורבך הועבר למנהל. "לשמחתי המנהל אמר שהוא לא מבין מדוע הנציגה אמרה דבר כזה, וכל עוד המלון לא אישר את ההזמנה - אפשר לבטל. הוא ביקש ממני לשלוח מייל עם מספר ההזמנה. שלחתי לו אונליין, הוא אמר שקיבל ושהוא מעביר את זה לטיפול, ושעוד היום אני אקבל מייל שאומר שהעסקה בוטלה".

מקור: finance.walla.co.il

שתף ברשתות חברתיות:

תגובות - 0